Teslimat ve İade Şartları

Uffo; dijital, mesafeli ifa edilen bir hizmettir; fiziksel teslimat söz konusu değildir. Hizmet, internet üzerinden ve hesabınız aktive edildiği andan itibaren WhatsApp, web ve (uygun paketlerde) telefon kanalları üzerinden tarafınıza sunulur.

1. Ödemenin başarıyla tamamlanması ardından kayıt e-postanıza onay mesajı gönderilir.
2. Hesap, ödemeyi takiben en geç 24 saat içinde aktive edilir; genellikle aktivasyon dakikalar içinde tamamlanır.
3. Hesap aktive olduğu andan itibaren hizmet teslim edilmiş kabul edilir. Kullanıcı, Uffo'ya kayıt sırasında bildirdiği WhatsApp numarası üzerinden anında erişim sağlar.
4. Teknik bir sebeple aktivasyon 24 saati aşarsa Alıcı'ya bilgilendirme yapılır ve dilerse ödeme iade edilir.

İşbu politika, Uffo hesabınızı oluştururken alınan kurulum ücreti ("setup fee"), aylık abonelik ücretleri ve ek kullanım hakkı (top-up) paketleri için geçerlidir.

Kurulum ücretinin iadesi, ödeme tarihinden iadenin talep edildiği tarihe kadar geçen süreye göre kademeli olarak hesaplanır:

İade tutarı, ödemenin yapıldığı karta veya ödeme yöntemine, iyzico altyapısı üzerinden yapılır. Bankalar arası takas süresine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması 2 – 14 iş günü sürebilir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, kurulum ücretini ödediğiniz tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma ve setup fee ücretinin tamamının iadesini talep etme hakkına sahipsiniz.

Cayma hakkını kullanmak için aşağıdaki bölümde açıklanan iade talep sürecini takip ediniz.

Aylık abonelik ücretleri, hizmetin verildiği dönem için tahsil edilir. Kullanıcı, paneli üzerinden istediği zaman aboneliği iptal edebilir; iptal, içinde bulunulan ödeme dönemi sonunda yürürlüğe girer.

Aylık abonelik döneminin orta yerinde yapılan iptaller için kalan günlere ilişkin oransal iade kural olarak yapılmaz. Ancak hizmette Uffo'dan kaynaklı ciddi bir kesinti yaşanması veya hizmetin sözleşmede taahhüt edilen niteliklere sahip olmaması durumunda iyi niyet çerçevesinde değerlendirme yapılır.

Ek kullanım hakkı paketleri (269 ₺ / 539 ₺ / 1.079 ₺ vb.) tek seferlik tüketim ürünüdür ve satın alındığı abonelik döneminin sonuna kadar kullanılabilir. Bu yapı gereği:

• Satın alındıktan sonra ek kullanım hakkı henüz hiç kullanılmamışsa, ilk 24 saat içinde yapılan talepler için %100 iade uygulanır.
• Kısmen tüketilmiş ek kullanım haklarında oransal iade yapılmaz; kullanılmayan kısım dönem sonunda otomatik olarak sıfırlanır ve bir sonraki döneme aktarılmaz.
• Uffo'dan kaynaklı bir kesinti veya yanlış tahsilat durumunda iyi niyet çerçevesinde tam iade yapılır.

Aşağıdaki durumlarda iade talep edilemez:

• Hesabın işbu Hizmet Sözleşmesi'ne aykırılık (kötüye kullanım, spam, izinsiz veri girişi vb.) sebebiyle askıya alınması veya kapatılması.
• Üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların (OpenAI, Anthropic, ElevenLabs, Meta, Google vb.) kesintilerinden kaynaklanan kısa süreli aksaklıklar.
• Kullanıcının kendi kanallarındaki teknik aksaklıklar (örn. WhatsApp hesabının askıya alınması, telefonun kapalı kalması).

1. admin@uffo.ai adresine, kayıtlı e-postanız üzerinden iade talebinizi gönderin. Konu kısmına "İade Talebi" yazmanız işlemi hızlandırır.
2. Mesajda; hesabınıza bağlı telefon numarası, ödeme tarihi ve iade gerekçesi (zorunlu değildir; cayma hakkını kullanıyorsanız belirtmeniz yeterlidir) yer alsın.
3. Talebiniz 2 iş günü içinde değerlendirilir. Onaylanan iadeler iyzico üzerinden ilgili ödeme yöntemine yapılır; hesabınıza yansıması 2 – 14 iş günü sürebilir.

İade ve sözleşmeye ilişkin uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uygulanır. Bakanlıkça ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırlar üzerinde ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

İade talepleri ve sorular için: admin@uffo.ai